莫被忽悠！这才是真的客户服务管理员！！_技能补贴类_健康管理师_心理咨询师_公共营养师

莫被忽悠！这才是真的客户服务管理员！！

开班时间：滚动开班
课程价格：电话咨询
培训周期：电话咨询

课程介绍

目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过3000万人，但远远不能满足市场的需求。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。客户服务管理人员与客户接触密切，会直接影响到企业的服务品质，从而影响到企业的生存和发展。因此，随着市场化程度的提高，客户服务管理人员在企业中的重要性和数量正不断提高。

一、证书内容

客户服务管理员是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。本职业共设三个等级，分别为：三级（高级）、二级（技师）、一级（高级技师）。是相关人员求职、任职、晋升、包括出国等法律上的有效证件，可记入档案、全国通用。

二、适考人群

1、各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售；

2、市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监；

3、市场策划、销售、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监；

4、企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员；

5、准备或已实施客户关系管理软件的企业客户关系管理负责人及相关人员；

6、想要技能落户、需要考技师、高级技师人员；

7、其他有志于从事客户服务管理工作的人员。

三、报考条件

三级/高级工申报条件

1）累计从事本职业或相关职业工作满10年；

2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满4年；

3）取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满1年；

4）取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书(含在读应届毕业生)；

5）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书(含在读应届毕业生)；

6）取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业的毕业证书(含在读应届毕业生)。

二级/技师申报条件

1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满5年；

2）取得符合专业对应关系的初级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书后，从事本职业或相关职业工作满1年；

3）取得符合专业对应关系的中级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满1年；

4）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作满2年；

5）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书满2年的技师学院预备技师班、技师班学生。

四、证书作用

证书是客户服务管理能力的专业证明，能提升在企业客服部门、服务型企业招聘中的竞争力，是从基层客服向管理岗晋升的重要依据；对于企业而言，持有证书的员工可助力优化服务体系，提升客户满意度与忠诚度；同时，考证过程中系统学习的管理知识与技巧，能帮助从业者规范服务流程，高效解决客户问题，降低客户流失率，为企业树立良好服务形象。

五、就业方向

就业领域覆盖各行业服务体系，可在电商平台、金融机构、通信企业担任客服主管、客户服务经理，负责团队管理与服务质量管控；也能在连锁零售、餐饮企业担任客户体验经理，优化消费服务流程；还可在企业售后服务部门担任负责人，处理高端客户问题与服务纠纷；此外，可进入客户服务咨询公司，为企业提供服务体系搭建与优化建议，或在职业培训机构担任客服管理讲师，传授服务管理经验，亦能通过短视频、图文平台分享客户服务技巧，打造服务管理领域个人 IP。

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